售后问题

服务承诺

厨多宝产品保修规定

1、本着“质量第一 用户至上”的产品服务理念，为消费者提供高品质服务。

2、设立400服务咨询热线400-1876-779；

3、消费者报装、报修后，需在3小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，并跟踪回访。

4、维修服务

（1）两年质保期

a.两年质保期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；

非质量问题维修，仅收取配件费。

b.两年保修期后，只收取上门费。免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

（2）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的；

b.非厨多宝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；

厨多宝产品保修期承诺：

以消费者的购机收据凭证为依据；无购机凭证的，出厂期顺延3个月计算保修期；

产品安装服务标准

服务收费标准

服务收费标准

1、根据厨多宝产品保修规定，厨多宝产品整机保修5年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；

b、维修服务费按照《厨多宝各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；

e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动告知收费明细，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

说明：

1、服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。

2、因每位消费者居室安装环境/需求不同，如涉及到辅材或其它以上未明示的，具体收费价格参考当地市场价格标准。

3、服务网点提供的安装辅材，由网点提供1年免费保修服务。

4、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求，以当地为准。

5、服务监督热线：400-688-7339